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Il mondo farmaceutico ha subito una forte accelerata digitale a causa del Covid-19. Le relazioni sul territorio instaurate da informatori scientifici, Area Manager e Medical Science Liason si sono basate per anni principalmente sulla presenza fisica negli ospedali o nei centri di ricerca, dove il clinico incontra i suoi pazienti ed opera. Le relazioni strutturate, costruite con attenzione e consolidate negli anni, hanno subito un drastico cambiamento causato dalla forzata digitalizzazione e dalla difficoltà, se non impossibilità, di incontrarsi fisicamente. In questo scenario, il nostro cliente, primaria azienda nel mondo farmaceutico, ha voluto offrire ai propri collaboratori un set di strumenti che potesse supportarli nella gestione efficace della relazione con il proprio referente.
Le skill richieste per una gestione efficace di una conversazione commerciale on line sono specifiche. Queste richiedono non solo di predisporsi e dotarsi di una giusta tecnologia, ma di essere anche in grado di comunicare in maniera efficace ed in modalità virtuale, mantenendo alta l’attenzione dell’interlocutore utilizzando varie attività di ingaggio. Per rispondere a tale specifica esigenza sono stati realizzati percorsi formativi ad hoc, garantendo così la familiarizzazione con tool digitali e la corretta gestione di un incontro commerciale a distanza. Il tutto inserito all’interno di un set più ampio di iniziative aziendali a supporto dei propri collaboratori.
In un’ottica post Covid-19 è probabile che i contatti con i professionisti della sanità sul nostro territorio rimarranno caratterizzati da una elevatissima componente digitale, che si affiancherà, in misura variabile, alla relazione fisica. In tale contesto, dove è lecito prevedere che sarà difficile ripristinare la situazione contestuale pre-Covid, grazie al percorso intrapreso di crescita ed arricchimento delle competenze dei propri collaboratori sul territorio, il nostro cliente ha aumentato l’efficacia della propria struttura interna. Questo consentirà di sfruttare e di utilizzare al meglio i giusti strumenti di comunicazione digitale, come un affiancamento ed un potenziamento della relazione fisica con i clienti e sempre meno come un suo pallido sostituto.