Knowledge sharing e digital training nel retail

L'innovazione digitale nel Retail

Negli ultimi anni l’innovazione digitale nel Retail ha lavorato innanzitutto per approfondire il customer journey, investendo nel migliorare l’esperienza in negozio e in parte per favorire un’esperienza omnicanale e personalizzata tramite soluzioni di sales force automation. Parallelamente alle innovazioni in negozio, si è lavorato per migliorare l’efficienza di alcuni processi interni per effettuare previsioni più accurate della domanda, tracciare i prodotti e ottenere una gestione più accurata delle scorte. Ma tutto questo che impatto ha sulla rete di vendita?

Persone, formazione e tecnologie

Dalla nostra esperienza abbiamo costatato come le persone che lavorano a contatto con i clienti, hanno bisogno di risposte immediate, di essere ascoltati nelle difficoltà che incontrano nei continui cambiamenti di processi e strumenti di lavoro e di essere supportati nella loro crescita per sentirsi maggiormente autonomi e responsabili.
Per questo in ogni processo di digitalizzazione che attuiamo consideriamo le persone, la formazione e le tecnologie un punto di partenza fondamentale per genere insieme un valore tangibile e duraturo, su cui porre la massima cura e attenzione in ogni sua fase e che si evolve assieme alle sfide che il mercato e il business impongono. Noi di Ekip Reply abbiamo accompagnato diversi clienti nel percorso di evoluzione digitale nella formazione della rete di vendita. Da dove partire per mettere in atto questo cambiamento? Dalle persone che ogni giorno sono a contatto con i clienti, protagonisti attivi nel processo di digitalizzazione.

Come attivare un processo di digitalizzazione della formazione

Per attivare un processo di digitalizzazione della formazione è fondamentale:

• Ascoltare la rete distributiva nel processo di vendita ed assistenza al cliente, creare uno spazio di confronto, comunicazione e ascolto continuo
• Creare e sostenere una social learning organization
• Valorizzare il Know How interno mettendo in gioco l’esperienza dei consulenti e le loro competenze per risolvere i problemi di colleghi vicini e lontani
• Disegnare e realizzare un portale unico di Learning Engagement per diffondere contenuti commerciali, informativi e formativi alla rete di vendita
• Fornire strumenti utili di lavoro e comunicazioni tempestive per gestire al meglio la relazione di vendita e post-vendita con il cliente
• Innovare la relazione con il cliente sviluppando nuove modalità di apprendimento, distribuzione ed interazione