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Know Your Orders

L’automazione del back office commerciale

Know Your Orders

COSA FA L’ACCELLERATORE?

Know Your Orders è un assistente virtuale in grado, tramite un chatbot, di recuperare dai sistemi aziendali tutte le informazioni necessarie a fornire aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli ordini ricevuti da un cliente, effettuare analisi dei principali KPI o richiedere informazioni sul cliente.

Può essere utilizzato sia come supporto alla forza vendita o alle strutture di back office e customer support, sia dal cliente stesso in alternativa alla classica interazione con il supporto clienti.

PERCHE’ IMPLEMENTARLO?

Le aziende hanno un ricco patrimonio informativo sugli ordini, sul loro stato di consegna e fatturazione, ma spesso queste informazioni:
  • sono distribuite su diversi sistemi che richiedono quindi competenze diverse per essere interrogati ed interpretati;
  • non sono sempre perfettamente allineate per cui necessitano di verifiche di congruità prima di poter essere fruite.

COME FUNZIONA?

Know Your Orders è costituito da un BOT interrogabile tramite chat, integrabile con le più comuni piattaforme (es. Skype), dove le richieste possono essere espresse in linguaggio naturale (inglese, tedesco, italiano). Tramite un motore di Natural Language Processing (Micorsoft Luis o API.AI), la richiesta viene interpretata e scomposta in parametri necessari ad individuare le informazioni richieste. Le richieste vengono indirizzate verso il back end, ad esempio unDB SQL, o direttamente vesto i sistemi transazionali proprietari delle informazioni, integrati tramite servizi API. Le risposte sono fornite in real time in modo chiaro ed efficace mantenendo il contesto.

QUALE è LA SUA EFFICACIA?

Know Your Orders è la soluzione che permette di interagire in modalità semplice ed efficacie con gli utenti tramite una chat, disponibile h24, che recupera le informazioni richieste lasciando la complessità dell’interazione con i sistemi dietro le quinte.
Know Your Orders al momento permette di: gestire 10 aree tematiche corrispondenti a differenti business process; rispondere in modo completo a più di 40 domande per area ed avere un’integrazione real time, tramite API, con i principali ERP.


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Automated Invoice

Automated Invoice è la soluzione, erogabile anche in modalità di servizio, che permette di gestire in modo automatico il processo di ciclo passivo dalla registrazione fino alla riconciliazione fra le fatture e l’ordine d’acquisto/ddt/ricevimento, evidenziando le differenze riscontrate.

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Employee Monthly Expenses

Employee Monthly Expenses è la soluzione che permette di automatizzare la creazione della nota spese a partire dagli stessi giustificativi, velocemente e senza bisogno di intervento manuale.

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Match-up

Match-up è uno strumento evoluto per l’analisi, la riconciliazione e l’abbinamento di dati complessi (singoli e/o multipli). L’utilizzo di tale strumento trova applicazione nelle attività su dati.

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CLAP

Claim Prediction Tool (ClaP) è un sistema per l’analisi e la supervisione dei clienti a rischio di abbandono nell’industria Telco. La sua applicazione principale è nell’ambito delle azioni di CRM e Customer Retention e in particolare nelle attività di Proactive Caring.

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