15 Aprile 2019 - 17 Aprile 2019Centro Servizi Bezzi - Sala Conferenze Banco BPM, Milano
e*finance consulting Reply ha partecipato al Convegno ABI “#ilCliente 2019, la manifestazione promossa da ABI e realizzata da ABIEventi sul rapporto tra mondo finanziario e cliente retail. In particolare, grazie a un’indagine effettuata in collaborazione con un importante Istituto di ricerca italiano, e*finance consulting Reply ha mostrato i risultati della ricerca sulla propensione delmercatoverso le innovazioniinambito bancario, finanziario e assicurativo di Banche “tradizionali” e Fintech.
Quello che emerge dalla ricerca è che la propensione verso l’innovazioneè frutto di una combinazione di più fattori e non di una “killer application” in grado di massimizzare, da sola, tutto il valore per il Cliente. Nello specifico, la propensione al cambiamento è mossa da alcuni elementi di innovazione che hanno un effetto leva superiore ad altri. Emergono come priorità di innovazione, servizi e prodotti human-centric, e cioè costruiti partendo dalle esigenze e dalle caratteristiche del Cliente nei diversi momenti della sua vita finanziaria (Lifestyle banking, Banca di community, Vantaggi per comportamenti virtuosi, Investimenti e finanziamenti secondo i Progetti di vita) e basati su fattori di abbattimento della complessità e di ergonomia individuale (es. personalizzazione delle piattaforme di Digital banking).
In questo scenario, secondo e*finance consulting Reply, le Banche “tradizionali”, anche attraverso la collaborazione con le Fintech, hanno tutti gli strumenti necessari per costruire servizi, prodotti, modelli di ingaggio e di relazione che possono soddisfare al meglio enel lungo periodo, i propri Clienti, sempre più esigenti e attenti alle innovazioni di mercato.
Per vedere l'intervista al partner di e*finance consulting Reply, Simone Suriano, clicca qui.