HI-TECH
DIGITAL CARE

La nuova frontiera del Customer Assistance

Advanced Digital Care

Il cliente di Arlanis è un innovativa società legata al mondo del Pharma e dedicata allo sviluppo di soluzioni integrate Hi-Tech per trasformare la cura delle malattie croniche in un’esperienza di relazione e attenzione alla cliente finale.

La soluzione implementata è rappresentativa di un servizio specialistico di tele-assistenza dedicato ai malati cronici e fortemente integrato all’interno di una piattaforma di medicina collaborativa.

Il nostro approccio

Sfruttando le potenzialità del modulo Health Cloud di Salesforce, Arlanis Reply si è dedicata al design, implementazione e manutenzione di una piattaforma multicanale, scalabile che garantisce al cliente finale una soluzione con la quale rafforzare la relazione tra caregiver, paziente, nurse e specialista. Accessibile 24x7 tramite mail, web e mobile assicura la possibilità di garantire un supporto tempestivo a pazienti e caregivers. Abilitando monitoraggio, messaggistica e tele-assistenza e all’occorrenza con l’opzione di prenotare un appuntamento specialistico, il cliente è stato in grado di elevare il livello di efficienza del servizio orientato al paziente.

I principali RISULTATI raggiunti

  • Piu del 50% di interventi in tele-assistenza.
  • 75% di casi risolti senza il coinvolgimento dello specialista.
  • Digitalizzazione del Care Plan.
  • Rafforzamento della relazione con il paziente.
  • Ottimizzazione della cura del paziente.
  • Scalabilità e reattività.
  • Raccolta di dati clinici.

Le soluzioni adottate

  • Salesforce Health Cloud

    Nominato come Leader da Forrester tra i Provider in ambito Healthcare CRM, Salesforce Health Cloud è la soluzione che favorisce un ingaggio 1-1 attraverso la collaborazione tra gli attori coinvolti nella cura della persona.

  • SF Customer / Partner Community

    Tramite la Salesforce Customer e Partner Community Arlanis Reply fornisce un’accesso multicanale 24x7 a tutti gli stakeholder, personalizzando le funzionalità in base al ruolo.

  • Advanced Customer Care

    Attraverso un approccio Customer Centric, Arlanis Reply ha implementato una piattaforma di monitoraggio, gestione richieste e teleassistenza, scalabile ed efficiente per ridurre i tempi di risposta e permettere un caring personalizzato attraverso l’integrazione di moderne tecnologie di videocall e assistenti vocali.

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    Arlanis Reply

    Arlanis Reply è l’azienda del Gruppo Reply specializzata nella consulenza e nella realizzazione di progetti cloud su Salesforce. Arlanis Reply supporta e abilita i leader di mercato a trasformare i propri modelli di business, i processi e le architetture IT in modo da ottenere vantaggi competitivi ed efficienza di costi.