I processi CRM di AgustaWestland, basati su tecnologia SAP, hanno richiesto una revisione per consentire la centralizzazione dei vari servizi offerti. Aktive Reply ha lavorato sulle continue recensioni per migliorare la user experience dell'utente finale. I processi, strettamente interconnessi e integrati con il sistema dell'azienda, non sono per tanto stati modificati, per evitare un’eccessiva destabilizzazione dei processi interni, per preservare il loro originario valore e per garantire che i tempi di elaborazione non fossero in contrato con l'agilità ricercata. Questa trasformazione è stata ottenuta tramite una nuova interfaccia utente basata su un Content Management System flessibile e personalizzabile (Magnolia™). "Leonardo" è in grado di soddisfare le funzionalità attuali e future, venire incontro alle necessità di supporto dei clienti AgustaWestland anche sui nuovi media digitali (la più recente generazione di strumenti web e tablet), offrendo una gamma di servizi più ampia.
L'implementazione innovativa coinvolge l'utente in un'esperienza coerente e unificata, che va dalla gestione della flotta all'addestramento dei piloti ed è pronta a dare il benvenuto a tutte le future funzionalità B2B (come gli acquisti personalizzati di parti di ricambio), oltre che alle ulteriori necessità di servizi più moderni che AgustaWestland considera appropriato integrare nel tool. La struttura di "Leonardo", suddivisa in varie sezioni, mira a essere più vicina alle necessità degli utenti, facilitandone il coinvolgimento con la fornitura di ulteriori servizi. Infine, all'interno del portale, particolare attenzione è stata posta alla comunicazione digitale che caratterizza il percorso delle informazioni degli utenti più attivi sui media digitali, ad esempio offrendo un forum che consente un’interazione efficace con l'azienda nei casi che richiedono ulteriore approfondimento, nonché l'integrazione di un servizio di newsletter: tutto per facilitare la condivisione della conoscenza e promuovere la trasparenza.